Regulamin serwisu

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego ProfilLekarza.pl dostępnego pod adresem https://profillekarza.pl (dalej: Serwis), w tym zasady zakupu i świadczenia usług profilu specjalisty.
2. Serwis prowadzi Profil Lekarza sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Warszawa pod numerem KRS 000000000, NIP 777777777, REGON 55555555, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: Usługodawca).
3. Z Usługodawcą można się kontaktować:
   1. przez formularz kontaktowy dostępny na stronie https://profillekarza.pl/kontakt/,
   2. pod adresem e-mail kontakt@profillekarza.pl,
   3. listownie na adres siedziby wskazany w ust. 2.
4. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. Integralną częścią regulaminu są: Zwroty i reklamacje, Zasady publikacji profili, Polityka prywatności, Polityka cookies oraz Umowa powierzenia przetwarzania danych (Załącznik nr 1), która ma zastosowanie, gdy Klient korzysta z Rezerwacji online. Zasady korzystania z rezerwacji online przez pacjentów określa Regulamin rezerwacji wizyt.

§ 2. Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu, w tym osoba przeglądająca profile.
2. Specjalista – osoba fizyczna wykonująca zawód medyczny lub inny zawód związany z ochroną zdrowia, której dotyczy Profil.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie usługi Profilu. Klientem może być sam Specjalista albo podmiot działający na jego rzecz, np. placówka.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
6. Konto – indywidualne konto Klienta w Serwisie, chronione hasłem, umożliwiające zarządzanie Profilami i zamówieniami.
7. Profil – internetowa prezentacja zawodowa Specjalisty publikowana w Serwisie pod stałym adresem w formacie profillekarza.pl/specjalista/imie-nazwisko/.
8. Pakiet – zakres usługi Profilu: Profil Profesjonalny albo Profil Ekspercki, opisany na stronach pakietów w Serwisie.
9. Okres Usługi – okres 12 miesięcy, w którym Usługodawca świadczy usługę Profilu w zakupionym Pakiecie.
10. Panel – część Serwisu dostępna po zalogowaniu („Moje konto” i „Moje profile”), w której Klient uzupełnia i aktualizuje Profil.
11. Rezerwacja online – funkcja Profilu Eksperckiego umożliwiająca pacjentom umawianie wizyt u Specjalisty bezpośrednio na Profilu.
12. Treści – wszelkie dane, teksty, zdjęcia, filmy, pliki i linki wprowadzane przez Klienta do Profilu.

§ 3. Charakter Serwisu

1. Serwis służy do prezentacji informacji o Specjalistach: ich kwalifikacjach, doświadczeniu, usługach, cenach i miejscach przyjęć. Profil ma charakter informacyjny.
2. Usługodawca nie jest podmiotem leczniczym i nie udziela świadczeń zdrowotnych ani porad medycznych. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych między pacjentami a Specjalistami.
3. Serwis nie publikuje opinii, ocen ani rankingów Specjalistów i nie pobiera opłat za pozycję Profilu.
4. Przed pierwszą publikacją Usługodawca przegląda Profil, a później – część zmian, w zakresie opisanym w Zasadach publikacji profili. Przegląd nie jest oceną kompetencji, jakości usług ani kwalifikacji medycznych Specjalisty i nie oznacza, że Usługodawca sprawdził prawdziwość Treści. Za prawdziwość, aktualność i zgodność Treści z prawem odpowiada Klient.
5. W zakresie Treści Usługodawca świadczy usługę przechowywania informacji dostarczonych przez Klienta (usługę hostingu w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 o usługach cyfrowych).
6. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia należy dzwonić pod numer alarmowy 112. Serwis nie służy do kontaktu w sprawach pilnych.

§ 4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz, w przypadku zakupu i Konta, aktywny adres e-mail.
2. Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem, m.in. złośliwego oprogramowania, prób wyłudzenia danych (phishing) czy nieuprawnionego dostępu do Konta. Użytkownik powinien stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe, chronić hasło i nie udostępniać go osobom trzecim. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie hasła e-mailem ani telefonicznie.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkowników treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu.

§ 5. Usługi świadczone w Serwisie

1. Usługodawca świadczy nieodpłatnie: udostępnianie Serwisu i opublikowanych Profili, formularz kontaktowy, prowadzenie Konta oraz, dla pacjentów, Rezerwację online na zasadach Regulaminu rezerwacji wizyt.
2. Usługodawca świadczy odpłatnie usługę Profilu w wybranym Pakiecie na Okres Usługi.
3. Usługa Profilu obejmuje w szczególności: udostępnienie Panelu, przegląd i publikację Profilu, publikację aktualizacji, utrzymanie techniczne, hosting i zabezpieczenie Profilu, generowanie danych strukturalnych opisujących Profil dla wyszukiwarek oraz narzędzie do przygotowania etykiety z kodem QR prowadzącym do Profilu. Szczegółowy zakres Pakietów opisują strony pakietów w Serwisie.
4. Usługodawca nie gwarantuje określonej liczby wyświetleń Profilu, pozycji w wynikach wyszukiwania ani liczby pacjentów.

§ 6. Konto

1. Konto zakłada się podczas składania pierwszego zamówienia. Założenie i prowadzenie Konta jest nieodpłatne.
2. Klient podaje dane prawdziwe i aktualne oraz zachowuje hasło w poufności. Klient odpowiada za działania podjęte z użyciem jego Konta.
3. Jedno Konto może obejmować wiele Profili. Każdy zakup Pakietu dotyczy jednego Profilu jednego Specjalisty.
4. Jeżeli Klient nie jest Specjalistą, którego dotyczy Profil, oświadcza, że działa za jego wiedzą i zgodą oraz jest uprawniony do przekazania jego danych.
5. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, pisząc na adres kontakt@profillekarza.pl lub przez formularz kontaktowy. Usunięcie Konta w trakcie Okresu Usługi oznacza rezygnację z usługi bez zwrotu opłaty, z zastrzeżeniem prawa odstąpienia opisanego w § 15.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny Pakietów podane w Serwisie są cenami końcowymi wyrażonymi w złotych polskich. Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług i wystawia faktury bez VAT. W przypadku utraty zwolnienia Usługodawca poinformuje o tym w Serwisie; zmiana nie dotyczy zamówień już opłaconych.
2. Płatności obsługuje operator płatności Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu). Dostępne metody płatności, m.in. BLIK, karta płatnicza i szybki przelew, są wskazane podczas składania zamówienia.
3. Opłata za Pakiet jest jednorazowa i obejmuje cały Okres Usługi. Usługa nie jest abonamentem i nie odnawia się automatycznie.
4. Faktura jest wystawiana w formie elektronicznej i przesyłana na adres e-mail Klienta lub udostępniana w Koncie. Klient akceptuje fakturę elektroniczną.
5. Usługodawca może prowadzić akcje promocyjne i udostępniać kody rabatowe. Kodów rabatowych nie łączy się, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.

§ 8. Zawarcie umowy

1. Aby zamówić Pakiet, Klient wybiera Pakiet, przechodzi do zamówienia, podaje wymagane dane, akceptuje regulamin i dokonuje płatności.
2. Umowa o świadczenie usługi Profilu zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia. Treść umowy stanowią: regulamin, opis Pakietu i potwierdzenie zamówienia.
3. Umowa jest zawierana na czas określony, równy Okresowi Usługi. Umowa wygasa z upływem Okresu Usługi bez potrzeby składania oświadczeń.
4. Usługodawca przystępuje do realizacji zamówienia po zaksięgowaniu płatności.

§ 9. Okres Usługi, przedłużenie i zakończenie

1. Okres Usługi rozpoczyna się w dniu publikacji Profilu, nie później jednak niż 30. dnia od dnia zaksięgowania płatności, i trwa 12 miesięcy kalendarzowych.
2. Usługodawca przypomina e-mailem o zbliżającym się końcu Okresu Usługi 30, 14 i 3 dni wcześniej.
3. Przedłużenie wymaga zakupu Pakietu na kolejny okres. Przy przedłużeniu Klient może wybrać inny Pakiet. Przedłużenie kupione w trakcie Okresu Usługi rozpoczyna się po jego zakończeniu; przedłużenie kupione po jego zakończeniu rozpoczyna się w dniu zaksięgowania płatności.
4. Po upływie Okresu Usługi bez przedłużenia Profil pozostaje widoczny jeszcze przez 14 dni (okres ochrony), a następnie zostaje wycofany z publikacji. Z tą chwilą wstrzymane zostają także nowe rezerwacje przez Rezerwację online.
5. Dane wycofanego Profilu Usługodawca przechowuje przez 12 miesięcy od zakończenia okresu ochrony, aby umożliwić przywrócenie Profilu pod tym samym adresem po przedłużeniu.
6. Na 30 dni przed upływem okresu, o którym mowa w ust. 5, Usługodawca uprzedza Klienta e-mailem o planowanym usunięciu. Jeżeli Klient nie przedłuży usługi, Usługodawca usuwa Profil wraz z Treściami, zdjęciami i niewysłanymi zmianami oraz Konto, o ile nie obejmuje ono innych Profili, a dane pacjentów z rezerwacji tego Profilu anonimizuje. Pod dotychczasowym adresem Profilu wyświetla się informacja, że Profil został usunięty; adres nie jest przydzielany innemu Specjaliście. Usługodawca potwierdza usunięcie e-mailem.
7. Usunięcie nie obejmuje danych, które Usługodawca musi przechowywać na podstawie przepisów prawa, w szczególności zamówień i faktur (5 lat). Klient może zażądać wcześniejszego usunięcia danych.

§ 10. Uzupełnienie i publikacja Profilu

1. Po zakupie Klient uzupełnia Profil w Panelu we własnym tempie. Szkic Profilu można zapisywać i uzupełniać wielokrotnie.
2. Do przekazania Profilu do publikacji wymagane są co najmniej dane wskazane w Panelu jako obowiązkowe, w tym dane potwierdzające kwalifikacje właściwe dla zawodu Specjalisty.
3. Przy każdym przekazaniu Profilu do publikacji lub przeglądu oraz przy każdej samodzielnej publikacji zmian Klient składa w Panelu oświadczenie o prawdziwości Treści i odpowiedzialności za nie, o treści podanej w Zasadach publikacji profili. Bez oświadczenia nie można wysłać Profilu ani zmian. Usługodawca zapisuje datę złożenia oświadczenia, Konto, z którego je złożono, i wersję jego treści.
4. Po przekazaniu Profilu Usługodawca przegląda go bez zbędnej zwłoki. Jeżeli Profil wymaga uzupełnień lub nie spełnia Zasad publikacji profili, Usługodawca przekazuje Klientowi komentarz z informacją, co należy poprawić.
5. Po publikacji Klient może przez cały Okres Usługi wprowadzać zmiany w Panelu:
   1. zmiany danych organizacyjnych i opisów, wskazane w Zasadach publikacji profili, Klient publikuje samodzielnie – są widoczne od razu po wysłaniu,
   2. zmiany danych dotyczących tożsamości, zawodu, kwalifikacji i adresów miejsc przyjęć, zdjęć, plików, linków i trybu rezerwacji, a także zmiany opisów, w których automatyczna kontrola wykryła linki, dane kontaktowe lub zwroty niedozwolone w informowaniu o działalności zawodowej, są publikowane po przeglądzie; do tego czasu widoczna pozostaje dotychczasowa wersja Profilu.
6. Usługodawca może przejrzeć zmiany opublikowane samodzielnie także po ich publikacji i cofnąć zmianę naruszającą prawo, regulamin lub Zasady publikacji profili, przywracając poprzednią wersję Profilu. O cofnięciu Usługodawca informuje Klienta e-mailem wraz z uzasadnieniem. Przez 30 dni od cofnięcia zmiany albo odesłania zmiany do poprawy wszystkie zmiany Profilu są publikowane po przeglądzie.
7. Usługodawca może odmówić publikacji Profilu lub jego zmiany, jeżeli naruszałyby one prawo, regulamin lub Zasady publikacji profili. Jeżeli publikacja Profilu okaże się niemożliwa z przyczyn leżących po stronie Specjalisty, w szczególności z powodu braku uprawnień do wykonywania zawodu, Usługodawca może rozwiązać umowę zgodnie z § 17.

§ 11. Zmiana Pakietu

1. W trakcie Okresu Usługi Klient może przejść z Profilu Profesjonalnego na Profil Ekspercki. Dopłata wynosi różnicę między aktualną ceną Profilu Eksperckiego a ceną faktycznie zapłaconą za Profil Profesjonalny, przemnożoną przez liczbę pozostałych miesięcy Okresu Usługi i podzieloną przez 12. Rozpoczęty miesiąc liczy się jako pełny. Data końca Okresu Usługi, adres Profilu i Treści pozostają bez zmian.
2. Przejście z Profilu Eksperckiego na Profil Profesjonalny jest możliwe przy przedłużeniu usługi. Treści dostępne wyłącznie w Profilu Eksperckim nie są wtedy usuwane, lecz ukrywane, i zostaną ponownie wyświetlone po powrocie do Profilu Eksperckiego.

§ 12. Rezerwacja online

1. W Profilu Eksperckim Klient może włączyć Rezerwację online albo wskazać własny, zewnętrzny system rejestracji. Usługodawca nie pobiera prowizji od wizyt umówionych przez Rezerwację online.
2. Umowa o udzielenie świadczenia zdrowotnego zawierana jest wyłącznie między pacjentem a Specjalistą lub podmiotem, w którym Specjalista przyjmuje. Płatność za wizytę następuje bezpośrednio u Specjalisty, na zasadach przez niego określonych.
3. Klient korzystający z Rezerwacji online odpowiada za aktualność kalendarza, usług, cen i miejsc przyjęć oraz za realizację umówionych wizyt.
4. W zakresie danych osobowych pacjentów Specjalista (Klient) jest administratorem danych, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym, na zasadach Umowy powierzenia przetwarzania danych stanowiącej Załącznik nr 1 do regulaminu. Klient akceptuje ją wraz z regulaminem; ma ona zastosowanie od chwili włączenia Rezerwacji online.
5. Formularz Rezerwacji online zbiera wyłącznie imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu pacjenta. Serwis nie służy do prowadzenia dokumentacji medycznej – Klient nie wprowadza do Serwisu informacji o stanie zdrowia pacjentów.
6. Dane pacjentów są anonimizowane automatycznie: 12 miesięcy po terminie odbytej wizyty oraz 3 miesiące po terminie wizyty odwołanej lub nieodbytej. Szczegóły określa Umowa powierzenia przetwarzania danych.

§ 13. Treści i licencja

1. Klient oświadcza, że Treści są prawdziwe i aktualne, zgodne z prawem, w tym z zasadami informowania o działalności zawodowej obowiązującymi w zawodzie Specjalisty, oraz że przysługują mu do nich prawa niezbędne do publikacji, w szczególności prawa autorskie do zdjęć i filmów oraz zgody osób na nich widocznych. Klient potwierdza to oświadczeniem, o którym mowa w § 10 ust. 3.
2. Klient udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z Treści w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi: utrwalania, zwielokrotniania i publicznego udostępniania w Serwisie, w danych strukturalnych Profilu oraz na etykiecie z kodem QR. Licencja trwa przez czas świadczenia usługi i okres przechowywania danych wskazany w § 9 ust. 5 i 6.
3. Wykorzystanie Treści w materiałach promocyjnych Serwisu wymaga odrębnej zgody Klienta.
4. Klient nie może zamieszczać Treści naruszających prawo, dobra osobiste lub prawa osób trzecich, w tym danych pacjentów. Szczegółowe zasady określają Zasady publikacji profili.
5. Jeżeli osoba trzecia wystąpi przeciwko Usługodawcy z roszczeniem z powodu Treści dostarczonych przez Klienta, Klient będący przedsiębiorcą zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności w zakresie, w jakim roszczenie dotyczy tych Treści.

§ 14. Zgłaszanie i usuwanie treści

1. Każdy może zgłosić Treści, które uważa za bezprawne lub niezgodne z regulaminem, w sposób opisany na stronie Zgłoś nieprawidłowe treści.
2. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, w sposób staranny i obiektywny. Usługodawca może ukryć lub usunąć Treść albo zawiesić publikację Profilu, jeżeli Treść jest bezprawna lub narusza regulamin.
3. O decyzji Usługodawca informuje Klienta wraz z uzasadnieniem, wskazując podstawę decyzji i możliwość odwołania. Klient może odwołać się w ciągu 6 miesięcy od otrzymania informacji, pisząc na adres kontakt@profillekarza.pl.

§ 15. Odstąpienie od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny. Usługodawca stosuje te same zasady wobec wszystkich Klientów.
2. Jeżeli Profil nie został opublikowany, Klient otrzymuje zwrot całej zapłaconej kwoty.
3. Jeżeli na żądanie Klienta Profil został opublikowany przed upływem terminu na odstąpienie, Klient zapłaci za usługę świadczoną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do liczby dni od publikacji Profilu do dnia odstąpienia.
4. Szczegółowe zasady, sposób złożenia oświadczenia i wzór formularza odstąpienia zawiera strona Zwroty i reklamacje.
5. Po upływie terminu na odstąpienie opłata za Okres Usługi nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z reklamacji oraz § 17 ust. 3.

§ 16. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą usługi przez formularz kontaktowy lub na adres kontakt@profillekarza.pl.
2. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Szczegóły opisuje strona Zwroty i reklamacje.

§ 17. Rozwiązanie umowy

1. Klient może w każdej chwili zrezygnować z usługi, zgłaszając to przez formularz kontaktowy lub e-mailem. Rezygnacja po upływie terminu na odstąpienie nie uprawnia do zwrotu opłaty.
2. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient rażąco lub uporczywie narusza regulamin, w szczególności publikuje Treści bezprawne, podaje nieprawdziwe dane potwierdzające kwalifikacje albo Specjalista utracił prawo wykonywania zawodu. Usługodawca informuje Klienta o przyczynie rozwiązania.
3. Jeżeli Usługodawca zakończy świadczenie usługi z przyczyn, za które Klient nie odpowiada, zwraca Klientowi część opłaty proporcjonalną do niewykorzystanego Okresu Usługi.

§ 18. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w celu prac technicznych, starając się przeprowadzać je w godzinach najmniejszego ruchu.
2. Usługodawca nie odpowiada za Treści wprowadzone przez Klientów, za decyzje pacjentów podjęte na podstawie Profilu ani za przebieg i jakość świadczeń udzielanych przez Specjalistów.
3. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości opłaty zapłaconej za dany Pakiet. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
4. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 19. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookies – Polityka cookies.

§ 20. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o tych sposobach są dostępne w siedzibach tych instytucji oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 21. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zakresu usług lub sposobu działania Serwisu.
2. O zmianie Usługodawca informuje Klientów e-mailem i w Serwisie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować z usługi przed ich wejściem w życie; w takim przypadku otrzymuje zwrot części opłaty proporcjonalnej do niewykorzystanego Okresu Usługi.
3. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed ich wejściem w życie, w szczególności nie zmieniają ceny ani zakresu Pakietu opłaconego na bieżący Okres Usługi.

§ 22. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane na podstawie regulaminu podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 14 października 2026 r..