Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Możesz odstąpić od umowy o usługę profilu w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Umowa jest zawarta z chwilą otrzymania e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia.
2. Prawo to przysługuje z mocy ustawy konsumentom i osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego. Profil Lekarza sp. z o.o. stosuje te same zasady wobec wszystkich klientów, także spółek i placówek.
3. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

2. Jak odstąpić od umowy

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu:
   1. przez formularz kontaktowy na stronie https://profillekarza.pl/kontakt/, wybierając temat „Płatności i dokumenty sprzedaży”, albo
   2. na adres e-mail kontakt@profillekarza.pl, albo
   3. listownie na adres: Profil Lekarza sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa.
2. Możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie z numerem zamówienia.
3. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.

3. Ile wynosi zwrot

1. Profil nie został opublikowany – zwracamy całą zapłaconą kwotę.
2. Profil został opublikowany przed upływem 14 dni – publikacja następuje na Twoje wyraźne żądanie, gdy przekażesz profil do publikacji. W takim przypadku płacisz za usługę świadczoną do dnia odstąpienia, proporcjonalnie do liczby dni od publikacji profilu do dnia złożenia oświadczenia. Zwracamy pozostałą część ceny.
3. Kwotę za wykorzystane dni obliczamy według wzoru: cena pakietu × liczba dni od publikacji do odstąpienia ÷ 365.
4. Przykład: kupujesz Profil Profesjonalny za 1 599 zł. Profil zostaje opublikowany 4. dnia od zawarcia umowy, a oświadczenie o odstąpieniu wysyłasz 10. dnia. Usługa była świadczona przez 6 dni, więc płacisz 1 599 zł × 6 ÷ 365 = 26,28 zł, a my zwracamy 1 572,72 zł.
5. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Nie ponosisz żadnych kosztów zwrotu.
6. Po odstąpieniu profil zostaje wycofany z publikacji, a jego dane usuwamy zgodnie z Polityką prywatności.

4. Rezygnacja po upływie 14 dni

1. Usługa profilu jest opłacana jednorazowo za 12 miesięcy i nie odnawia się automatycznie. Po upływie terminu na odstąpienie możesz zrezygnować z usługi w każdej chwili, ale opłata za bieżący okres nie podlega zwrotowi.
2. Wyjątki:
   1. uznana reklamacja, na zasadach opisanych poniżej,
   2. zakończenie usługi przez nas z przyczyn, za które nie odpowiadasz – wtedy zwracamy część opłaty proporcjonalną do niewykorzystanego okresu,
   3. rezygnacja z powodu zmiany regulaminu, której nie akceptujesz – zgodnie z § 21 Regulaminu serwisu.

5. Reklamacje

1. Jeżeli usługa nie działa zgodnie z umową, np. profil nie jest dostępny, Panel nie pozwala zapisać danych albo opublikowano inną treść niż przekazana, możesz złożyć reklamację.
2. Reklamację złożysz przez formularz kontaktowy lub na adres kontakt@profillekarza.pl. Prosimy o podanie:
   1. imienia, nazwiska i adresu e-mail przypisanego do konta,
   2. adresu profilu lub numeru zamówienia,
   3. opisu problemu i daty jego wystąpienia,
   4. oczekiwanego sposobu rozwiązania.
3. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem.
4. Jeżeli reklamacja jest zasadna, w pierwszej kolejności doprowadzimy usługę do zgodności z umową. Jeżeli nie będzie to możliwe w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna, konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta dotyczącymi usług cyfrowych.
5. Reklamacje dotyczące wizyty umówionej przez rezerwację online, np. jej przebiegu lub odwołania, kieruj bezpośrednio do specjalisty. Za działanie samego narzędzia rezerwacji odpowiadamy my.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Więcej informacji znajdziesz na stronie uokik.gov.pl.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: Profil Lekarza sp. z o.o., ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, e-mail: kontakt@profillekarza.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi profilu w serwisie ProfilLekarza.pl.

Numer zamówienia: …………………………

Data zawarcia umowy: …………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………

Adres e-mail przypisany do konta: …………………………

Adres konsumenta(-ów): …………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………

Data: …………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.